Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 7 de setembro de 2026

A presente Política de Privacidade explica de que forma a 5Medikal, explorada pela 5Korporate, Unipessoal Lda., recolhe, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos utilizadores do website 5medikal.com e dos seus clientes.

A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade para a 5Medikal. O tratamento dos dados é realizado de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 — Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com a legislação portuguesa aplicável.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste website é:

5Korporate, Unipessoal Lda.
Marca comercial: 5Medikal
NIF: 518911403
Morada: Rua Brito e Cunha 254, 1.º Direito, 4450-082, Portugal
Telefone: +351 913 614 063
Email: info@5medikal.com
Website: 5medikal.com

Para qualquer questão relacionada com a proteção de dados pessoais, poderá contactar-nos através de:

info@5medikal.com

2. Que dados pessoais podemos recolher

Dependendo da utilização que faça do website e dos serviços disponibilizados, poderemos recolher diferentes categorias de dados pessoais.

2.1. Dados de identificação

Podemos recolher:

  • nome;

  • nome da empresa;

  • NIF/NIPC;

  • profissão ou função, quando fornecida;

  • dados necessários para identificação do cliente.

2.2. Dados de contacto

Podemos recolher:

  • endereço de email;

  • número de telefone;

  • morada de faturação;

  • morada de entrega;

  • outros dados de contacto fornecidos voluntariamente.

2.3. Dados relacionados com encomendas

Quando realiza uma compra, podemos recolher informações relacionadas com:

  • produtos adquiridos;

  • número da encomenda;

  • data da encomenda;

  • valor da encomenda;

  • endereço de faturação;

  • endereço de entrega;

  • método de pagamento;

  • estado da encomenda;

  • histórico de compras;

  • comunicações relacionadas com a encomenda.

2.4. Dados de pagamento

Os pagamentos efetuados através do website podem ser processados por prestadores de serviços de pagamento externos.

A 5Medikal não pretende armazenar os dados completos dos cartões bancários dos clientes.

Os dados necessários para processar pagamentos poderão ser tratados diretamente pelos respetivos prestadores de serviços de pagamento, de acordo com as suas próprias políticas de privacidade e medidas de segurança.

2.5. Dados de utilização do website

Poderemos recolher determinados dados técnicos e de utilização, incluindo:

  • endereço IP;

  • tipo de dispositivo;

  • sistema operativo;

  • navegador;

  • páginas visitadas;

  • data e hora de acesso;

  • origem da visita;

  • interações com o website;

  • dados relacionados com cookies e tecnologias semelhantes.

Estes dados podem ser utilizados para garantir o funcionamento, segurança e melhoria do website.

3. Como recolhemos os seus dados

Os dados pessoais podem ser recolhidos quando o utilizador:

  • cria uma conta;

  • efetua uma encomenda;

  • preenche um formulário de contacto;

  • subscreve uma newsletter;

  • solicita informações;

  • contacta a 5Medikal;

  • participa numa campanha ou promoção;

  • navega ou utiliza o website;

  • aceita determinados cookies;

  • interage com comunicações da 5Medikal.

Alguns dados poderão também ser recebidos através de prestadores de serviços que nos ajudam a operar a loja online, processar pagamentos, efetuar entregas ou prestar serviços de marketing e análise.

4. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

4.1. Processamento de encomendas

Utilizamos os dados necessários para:

  • processar e confirmar encomendas;

  • preparar produtos;

  • efetuar entregas;

  • contactar o cliente relativamente à encomenda;

  • processar devoluções e reembolsos;

  • prestar apoio ao cliente.

4.2. Faturação e obrigações legais

Os dados poderão ser utilizados para:

  • emissão de faturas;

  • cumprimento de obrigações fiscais;

  • cumprimento de obrigações contabilísticas;

  • cumprimento de obrigações legais e regulamentares.

4.3. Apoio ao cliente

Os dados poderão ser utilizados para responder a pedidos de informação, reclamações, pedidos de assistência e outras comunicações.

4.4. Segurança e prevenção de fraude

Podemos tratar determinados dados para:

  • prevenir fraude;

  • detetar utilizações abusivas;

  • proteger o website;

  • proteger os nossos clientes;

  • investigar atividades potencialmente fraudulentas;

  • garantir a segurança dos sistemas.

4.5. Melhoria do website

Determinados dados poderão ser utilizados para compreender como os utilizadores utilizam o website e melhorar:

  • navegação;

  • funcionalidades;

  • desempenho;

  • experiência de utilização;

  • produtos e serviços disponibilizados.

4.6. Marketing e comunicações comerciais

Quando exista fundamento legal adequado, poderemos utilizar os dados de contacto para enviar:

  • newsletters;

  • novidades;

  • informações sobre produtos;

  • campanhas promocionais;

  • ofertas;

  • comunicações relacionadas com a 5Medikal.

Quando o envio de comunicações comerciais depender do consentimento, o utilizador poderá retirar esse consentimento a qualquer momento.

5. Fundamentos legais do tratamento

A 5Medikal apenas trata dados pessoais quando exista uma base legal adequada para o fazer.

Dependendo da situação, o tratamento poderá basear-se em:

Execução de um contrato

Quando o tratamento seja necessário para processar uma encomenda, efetuar uma entrega, processar um pagamento ou prestar um serviço solicitado pelo cliente.

Cumprimento de obrigações legais

Quando o tratamento seja necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas ou regulamentares.

Consentimento

Quando o utilizador tenha dado consentimento para determinada finalidade, como determinadas comunicações comerciais ou utilização de cookies não essenciais.

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento.

Interesse legítimo

Quando exista um interesse legítimo da 5Medikal ou de terceiros e os direitos e liberdades do titular dos dados não prevaleçam sobre esse interesse.

Antes de utilizar esta base legal, serão ponderados os interesses envolvidos e o impacto sobre os direitos do titular dos dados.

6. Cookies

O website 5medikal.com utiliza cookies e tecnologias semelhantes.

Os cookies podem ser utilizados para:

  • garantir o funcionamento do website;

  • manter produtos no carrinho;

  • guardar determinadas preferências;

  • analisar a utilização do website;

  • melhorar a experiência do utilizador;

  • medir campanhas publicitárias;

  • apresentar publicidade relevante, quando aplicável.

Os cookies estritamente necessários poderão ser utilizados quando sejam necessários para disponibilizar o serviço solicitado.

Outros cookies, nomeadamente determinados cookies de análise ou publicidade, serão utilizados de acordo com o consentimento e requisitos legais aplicáveis.

Para mais informações, consulte a Política de Cookies da 5Medikal.

7. Shopify

A loja online da 5Medikal é disponibilizada através da plataforma Shopify.

A Shopify poderá tratar determinados dados pessoais em nosso nome ou no âmbito da disponibilização dos seus serviços, nomeadamente dados relacionados com a utilização da loja, encomendas, clientes e funcionamento da plataforma.

A utilização da plataforma está sujeita às políticas e condições da Shopify.

A 5Medikal procura configurar a plataforma de forma a garantir um nível adequado de proteção dos dados pessoais e utiliza as funcionalidades de segurança disponibilizadas pela plataforma.

8. Prestadores de serviços

Para disponibilizar os nossos serviços, poderemos recorrer a empresas externas que tratam determinados dados pessoais em nosso nome ou que atuam como entidades independentes.

Estes prestadores poderão incluir, conforme aplicável:

  • plataformas de comércio eletrónico;

  • prestadores de serviços de pagamento;

  • empresas de transporte e distribuição;

  • prestadores de serviços de alojamento;

  • serviços de email;

  • serviços de apoio ao cliente;

  • serviços de análise estatística;

  • plataformas de marketing;

  • serviços de publicidade digital;

  • prestadores de serviços informáticos;

  • contabilistas e prestadores de serviços profissionais.

Apenas serão partilhados os dados necessários para a finalidade específica.

Sempre que aplicável, serão estabelecidas as garantias contratuais e técnicas necessárias para assegurar a proteção dos dados.

9. Transportadoras

Para entregar as encomendas, determinados dados poderão ser partilhados com empresas de transporte.

Esses dados poderão incluir:

  • nome;

  • morada;

  • código postal;

  • localidade;

  • número de telefone;

  • email;

  • informações relacionadas com a encomenda.

A informação será utilizada exclusivamente na medida necessária para efetuar a entrega e prestar os serviços associados.

10. Pagamentos

Quando o cliente efetua um pagamento, os dados necessários poderão ser tratados por prestadores de serviços de pagamento.

A 5Medikal não solicita nem pretende armazenar diretamente os dados completos do cartão bancário.

Os prestadores de pagamento poderão tratar os dados de acordo com as suas próprias políticas de privacidade, termos de utilização e obrigações legais.

11. Marketing e newsletters

O utilizador poderá subscrever as comunicações comerciais da 5Medikal.

Quando o consentimento seja necessário, o utilizador poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento através do link de cancelamento disponível nas comunicações recebidas ou contactando:

info@5medikal.com

O cancelamento das comunicações de marketing não impede o envio de mensagens estritamente necessárias relacionadas com encomendas, pagamentos, entregas, segurança ou outras obrigações contratuais ou legais.

12. Publicidade e ferramentas de análise

A 5Medikal poderá utilizar ferramentas de análise e publicidade digital, incluindo tecnologias disponibilizadas por terceiros.

Estas ferramentas poderão permitir compreender:

  • de que forma os utilizadores chegam ao website;

  • quais as páginas mais visitadas;

  • quais os produtos visualizados;

  • como os utilizadores interagem com o website;

  • o desempenho das campanhas publicitárias.

Quando estas ferramentas impliquem a utilização de cookies ou tecnologias semelhantes que dependam de consentimento, estas serão ativadas de acordo com as preferências do utilizador.

13. Redes sociais

A 5Medikal poderá manter presença em redes sociais e utilizar funcionalidades disponibilizadas por plataformas sociais.

A interação com essas plataformas poderá implicar o tratamento de dados pessoais pelas respetivas entidades responsáveis.

A utilização das redes sociais está sujeita às políticas de privacidade das respetivas plataformas.

14. Conservação dos dados

A 5Medikal conservará os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos.

O período de conservação poderá variar de acordo com a natureza dos dados e a finalidade do tratamento.

Determinados dados poderão ser conservados durante períodos mais longos quando tal seja necessário para:

  • cumprimento de obrigações legais;

  • cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas;

  • defesa de direitos em processos judiciais;

  • prevenção de fraude;

  • cumprimento de outras obrigações legais.

Quando os dados deixem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados de forma adequada.

15. Segurança dos dados

A 5Medikal adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:

  • acesso não autorizado;

  • perda;

  • destruição;

  • alteração;

  • divulgação indevida;

  • tratamento ilícito.

O acesso aos dados pessoais é limitado às pessoas e entidades que necessitem desses dados para desempenhar as respetivas funções.

Apesar das medidas de segurança adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico pode garantir segurança absoluta.

16. Transferências internacionais de dados

Alguns dos prestadores de serviços utilizados pela 5Medikal poderão estar localizados fora do Espaço Económico Europeu ou poderão transferir dados para países terceiros.

Quando exista uma transferência internacional de dados, a 5Medikal procurará assegurar que esta é realizada de acordo com o RGPD e com os mecanismos legalmente previstos.

Quando necessário, poderão ser utilizadas, entre outras, decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outras garantias legalmente reconhecidas.

17. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados poderá ter direito a:

  • solicitar acesso aos seus dados pessoais;

  • solicitar a retificação de dados incorretos ou incompletos;

  • solicitar o apagamento dos dados;

  • solicitar a limitação do tratamento;

  • opor-se a determinados tratamentos;

  • solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável;

  • retirar o consentimento anteriormente prestado;

  • não ficar sujeito a determinadas decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.

O exercício de determinados direitos poderá estar sujeito às condições e limitações previstas na legislação.

18. Como exercer os seus direitos

Para exercer os seus direitos, deverá enviar um pedido para:

info@5medikal.com

O pedido deverá indicar, sempre que possível:

  • nome;

  • endereço de email associado à relação com a 5Medikal;

  • direito que pretende exercer;

  • informação necessária para identificar o pedido.

A 5Medikal poderá solicitar informação adicional quando seja necessária para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados.

Os pedidos serão tratados dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

19. Direito de apresentar reclamação

Caso considere que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável, o titular dos dados tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Em Portugal, a autoridade de controlo responsável pela proteção de dados pessoais é:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

O titular dos dados poderá contactar diretamente a CNPD através dos meios disponibilizados pela respetiva autoridade.

20. Dados de menores

O website da 5Medikal não se destina especificamente a menores.

A 5Medikal não procura recolher deliberadamente dados pessoais de crianças ou menores sem fundamento legal adequado.

Caso um responsável legal considere que foram recolhidos dados pessoais de um menor de forma indevida, deverá contactar-nos através de:

info@5medikal.com

21. Ligações para websites externos

O website poderá conter ligações para websites ou serviços de terceiros.

A 5Medikal não é responsável pelas políticas de privacidade, conteúdos ou práticas desses terceiros.

Recomendamos que o utilizador consulte as respetivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais.

22. Alterações à Política de Privacidade

A 5Medikal poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente em consequência de alterações legislativas, regulamentares, tecnológicas ou relacionadas com os serviços disponibilizados.

A versão mais recente estará sempre disponível no website.

A data da última atualização será indicada no início desta política.

23. Contactos

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar:

5Medikal
5Korporate, Unipessoal Lda.
NIF: 518911403

Rua Brito e Cunha 254, 1.º Direito
4450-082
Portugal

Telefone: +351 913 614 063
Email: info@5medikal.com
Website: 5medikal.com

Última atualização: 7 de setembro de 2026